Eine Störung, eine Frage oder einfach Unterstützung gefragt? Hier finden Sie alle Kanäle.
Störungsmeldungen und Leistungsanforderungen richten Sie bitte ausschließlich über das Ticketsystem, die Mailadresse support@troendle.de oder die Support-Hotline an uns. Meldungen über direkte Mailadressen eines Ansprechpartners oder nicht autorisierte Kanäle (WhatsApp, SMS, etc.) lösen keine Reaktionszeiten aus.
| Bereich | Kontakt | Hinweis |
|---|---|---|
| Zentrale | +49 7731 167300-0 info@troendle.de | Allgemeine Anfragen |
| Vertrieb | +49 7731 167300-60 vertrieb@troendle.de | Angebotsanfragen, Bestellungen, Neukundenanfragen |
| Technischer Support | +49 7731 167300-50 support@troendle.de Online-Formular | Störungsmeldungen, Technische Aufträge |
| Technischer Support DATEV | +49 7731 167300-51 support@troendle.de Online-Formular | Störungsmeldungen, Technische Aufträge |
| Technischer Support Zusatzalarmierung | +49 7731 167300-58 support@troendle.de Online-Formular | Störungsmeldungen, Technische Aufträge |
| Notfall-Support | +49 7731 167300-50 support@troendle.de | In dringenden Notfällen außerhalb unserer unten genannten Servicezeiten - bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht - unser Bereitschaftstechniker wird umgehend informiert mit dem Inhalt Ihrer Nachricht und Ihren Kontaktdaten. |
Notfall-Hotline: Bei akuten Notfällen (z. B. RZ-Ausfälle oder Störungen bei Veranstaltungen) sind wir rund um die Uhr persönlich für Sie über die unten genannte Support-Nummer erreichbar.
Tickets & Störungsmeldungen: Um Ihre Anfragen zügig und sorgfältig zu lösen, arbeiten wir abseits von Notfällen fokussiert an den eingehenden Tickets. Während dieser Bearbeitungszeiten ist unser Telefon nicht persönlich besetzt – denn jede ungestörte Minute hilft uns, Ihre Lösung schneller bereitzustellen.
| Montag | 08:15–12:15 Uhr 14:00–16:30 Uhr | Kernservicezeiten |
|---|---|---|
| Dienstag | 08:15–12:15 Uhr 14:00–16:30 Uhr | Kernservicezeiten |
| Mittwoch | 08:15–12:15 Uhr 14:00–16:30 Uhr | Kernservicezeiten |
| Donnerstag | 08:15–12:15 Uhr 14:00–16:30 Uhr | Kernservicezeiten |
| Freitag | 08:15–12:15 Uhr 12:30–15:45 Uhr | Kernservicezeiten + Bereitschaftsdienst |
| Samstag | geschlossen | Notfall-Support nach Vereinbarung; Zuschlag gemäß Preisliste |
| Sonntag | geschlossen | Notfall-Support nach Vereinbarung; Zuschlag gemäß Preisliste |
| Gesetzlicher Feiertag in BW | geschlossen | Notfall-Support nach Vereinbarung; Zuschlag gemäß Preisliste |
Bitte starten Sie das Fernwartungsprogramm erst nach Aufforderung durch einen unserer Support-Mitarbeiter. Rufen Sie uns dazu unter 07731 167300-50 an. Für jede Sitzung werden eine Verbindungsnummer und ein Kennwort ausgetauscht — so ist keine unbeabsichtigte Verbindung möglich.
Die Software wurde von uns mit gängigen Virenscannern auf Viren überprüft, trotz allem übernehmen wir keine Haftung für Schäden, die durch den Einsatz unserer Fernwartungsprogramms hervorgerufen werden.
Hinweis: Mit der Nutzung des Fernwartungsprogrammes stimmen Sie ausdrücklich zu, dass ein Service Techniker des EDV:Systemhaus Tröndle sich auf den Computer schalten darf, auf dem Sie das Programm ausführen.
Sie erklären ausdrücklich, für die Inanspruchnahme und Beauftragung der Dienstleistung und die Gewährung des Zugriffs auf den PC autorisiert zu sein. Sie sind mit der Berechnung der Kosten, die durch die Fernwartungssitzung entstehen, einverstanden. Unser Servicetechniker wird Sie vor der Sitzung über die voraussichtlich entstehenden Kosten informieren, wenn Sie das wünschen.
Der Austausch einer Verbindungsnummer und eines Kennwortes für jede einzelne Sitzung verhindert zufällige und vielleicht nicht beabsichtigte Nutzung. Der Support ist kostenpflichtig und wird anhand unserer aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt. Dies gilt, soweit nicht andere Vereinbarungen mit uns getroffen wurden, z.B. über Wartungsverträge oder SLA.
